Что поручить ИИ-боту
Бот может начать диалог, рассказать об услуге, ответить по базе знаний, обработать типовые возражения и собрать данные, необходимые для следующего шага.
Когда подключать менеджера
Менеджер нужен, когда клиент готов обсуждать индивидуальные условия, просит точный расчёт или принимает решение с несколькими участниками. В этот момент важно передать историю разговора и уже собранные данные.
Настройте понятный критерий передачи
Заранее определите, какой ответ считается лидом: согласие на консультацию, телефон, нужная площадь, бюджет или другая информация. Тогда бот передаст менеджеру только подходящие обращения.